出售虚拟产品卖家骗买家歹意退款买家忽悠卖家二手交易平台上诈骗行为如此多

发布时间：2025-04-26　点此：645次

漫画/高岳

本报记者　　韩丹东

本报实习生王晶

前不久，云南曲靖的郭先生在某二手生意渠道花费50元购买了一张游戏充值卡，下完单后卖家说要先点击“承认收货”，才干发给他卡号、暗码。郭先生依照要求挑选先承认收货，但令他没想到的是：卖家发过来的卡密早已被运用。

“这是诈骗行为，有必要补偿我的丢失。”郭先生屡次向卖家讨说法，但均遭到对方回绝。

“我购买时是在第三方购物渠道看到的链接，随后跳转到二手生意渠道的。”郭先生在发现自己上圈套后再次来到第三方渠道检查，产品已被卖家删去。郭先生屡次向二手生意渠道客服投诉卖家，客服却表明只能将该账号进行降级处理，但无法补偿丢失。

当下，二手生意由于价格优势越来越遭到顾客的喜爱，但由于门槛过低、办理不到位等问题，像电子卡这类生意，很简单被不法分子盯上，或借用买家身份诈骗卖家，或借用卖家身份诈骗买家，“两端吃”。一同，渠道机制也简单被其运用，成为进行诈骗违法的东西。

不只如此，渠道对用户维权过程中的“冷处理”“隐身”，也使得这类胶葛越发严峻，用户维权难度大大提高。作为促进生意达到的渠道终究应该负起什么样的职责？带着问题《法治日报》记者进行了查询。

虚拟产品圈套频发

渠道介入难见成效

上海长宁的刘女士是某二手生意渠道的老用户，她经常在二手生意渠道上贱价购买餐饮券、代金券等电子卡，热衷于贱价购卡的她常能捡到“漏”。

前不久，她在某二手生意渠道上查找购物券时，发现有卖家以购物券面值八折的价格出售，觉得捡了大廉价的她立马下单。付款后，商家非但没有发送卡号和卡密，反而一向敦促刘女士承认收货。

由于和之前购买电子卡的流程不太相同，刘女士意识到自己或许上圈套了，立马要求卖家退款，但卖家回绝退款。所以刘女士直接请求渠道介入处理。

据了解，该二手生意渠道的客服介入需求生意两边上传凭据，渠道再根据凭据来判别两边职责。终究，渠道断定卖家未发货，刘女士也拿到了退款。

假如说刘女士遇到的是电子卡圈套中较为遍及的圈套，那么广东广州的小溪则遇到了“升级版”圈套。

小溪在某二手生意渠道上阅读电子卡时，点进查找界面排名榜首的卖家下单，价格十分廉价，卖家称这些卡来历于公司内部，不方便在渠道直接展现下单，购买需求通过一些特定的过程，“商家其时给我打来视频电话称，需求我在第三方购物渠道购买一家超市的购物卡，拍下后再给我发电子卡的卡密”。

小溪依照卖家的过程拍下超市卡，此刻卖家又发给小溪一张二维码，请小溪扫码看卡密。比及小溪扫码发现，无法运用卡密，而之前自己购买的超市卡在页面上显现已被运用。

小溪立马联络了二手生意渠道的客服，但客服以未在渠道生意为由回绝了小溪的投诉和告发。“我其时挑选排名榜首的店肆便是想着越多人买就会越稳妥，但没想到仍是上圈套了，尽管说我并没有在二手生意渠道上生意，可是渠道在买家遭受上圈套的状况下，仍没有对卖家账号作出任何处理，仅仅一味着重无权处理这件事。”

记者在交际渠道上以关键词“电子卡”查找发现，电子卡诈骗套路层出不穷，有的是卖家让买家购买超市卡，有的是让买家购买充值卡，但都是骗子诱惑买家转到第三方渠道下单，通过登录买家账号的方法来搬运其所购卡里的费用。

电子卡圈套不只仅会使买家受骗，卖家相同也会受骗。家住广东佛山的李女士前不久就遭受了电子卡被买家骗走的事。

李女士有一张用不到的电子卡，所以将其挂在二手生意渠道上计划卖掉，但由于不熟悉渠道机制，在卖家拍下之后，她当即把卡号和卡密发给了对方，“我其时还猎奇为什么钱款迟迟不到账，就赶忙联络卖家，发现卖家已刊出账号”。

上圈套后的李女士不只愤慨骗子的所作所为，并且对渠道的机制也感到十分的不解。“其时这个骗子拍下货之后，渠道显现买家已拍下，我就以为是他现已拍下并且付款了。我把自己的阅历发到网上，发现有好多人都是这么上圈套的。”

她以为，渠道应该提示卖家，对方拍下但未付款，而不是用含糊的字眼让用户无法判别。后来，她联络了渠道的客服，但客服以为李女士是自愿将卡密发给对方的，职责在她自己。

现在，李女士依然在跟客服洽谈，期望渠道能够给自己一个说法。

无独有偶，本年1月，黑龙江鸡西的王女士在二手生意渠道发布一件“虚拟生意电子卡”的产品，标示价格480元，“我看到买家拍下产品后，一时忽略没看清还未付款，就把卡密发过去了，等我发现自己看错了后，音讯显现已读不回，且买家并没有付款。”王女士愤慨地说。

随后，王女士屡次敦促买家付款，均未收到回复，一向显现“已读”，“我催了好几次，说要告发他时，直接被拉黑了”。王女士这时候才意识到自己被套路了。

王女士屡次联络渠道客服投诉这名买家，并要求客服供给买家的联络方法，工作人员一向表明“在解决问题，请耐性等候”，但便是不供给联络方法。

买家歹意退换产品

卖家申述维权无果

除了电子卡生意圈套外，产品被歹意退换是二手生意渠道上的又一大“坑”。

河南信阳的瑶雯上一年5月在某二手生意渠道上架了一支口红，没想到刚发布就有人拍下了产品，为此瑶雯还感到一丝的走运。“我细心给对方拍了产品的表里包装还有口红的细节图，想让对方定心，没想到被歹意退货，并且退回来的是另一款口红。”瑶雯说。

本来，买家收货时以口红破损为由拒收了产品，渠道根据买家上传的凭据答应买家拒收货品。所以，瑶雯赶忙联络渠道客服，上传了口红类型不一致的凭据，可是客服以买家拒收了产品断定买家没有职责，瑶雯的申述遭到渠道回绝。

买家拒收口红今后订单主动封闭，无法通过渠道内“小法庭”进一步处理。

瑶雯口中的“小法庭”是该二手生意渠道为生意两边设置的胶葛处理机制，两边上传凭据因由其他用户判决。“小法庭”作为给生意两边判决的首要方法，渠道将案子的判别权交到了体系随机翻牌的数位评定员手中，由评定员为生意两边投票，谁能首要取得9票支撑，就能在这场胶葛中胜出，败者则为信赖“破产”，但瑶雯此刻现已无法运用“小法庭”来为自己争夺权益。

“即便上传了凭据，也杯水车薪。”瑶雯长叹了一口气，弥补道，“被换货帖子宣布来后就有一个人联络到我，说遇到了同一个买家，仍是相同的过程被换货，被歹意换货后渠道没有采纳任何办法，感觉渠道机制是滋长骗子的‘士气’。”

广西柳州的许先生也遭受了被买家歹意退换货的状况，他也以为渠道的机制无法保证顾客合法权益。

许先生在二手生意渠道上出售了自己的搁置手机，买家拿到手机后，以手机不能开机和破损严峻为由向许先生宣布退货退款的请求，许先生为此感到不解，“我其时拍了许多细节视频，也让对方承认了手机的状况和包装，但等对方拿到手后手机就无法开机，并且破损的当地与我出售的手机不太相同，我的手机带有钢化膜，对方的视频中手机则没有。”

为此，许先生回绝了对方的请求，而买家挑选敞开“小法庭”处理。

“其时咱们都上传了凭据，最终‘小法庭’以我比对方赢一票断定我胜诉。”许先生向记者解说道，合理他以为这件事要到此结束时，买家又向渠道发起了申述，随后渠道要求许先生上传物流公司的红章证明，证明前后的手机是不相同的。

记者问询，为什么“小法庭”赢了之后，对方还能够持续申述，许先生解说说：“在争议发生后，用户能够在渠道上描绘问题，并将争议提交到‘小法庭’。在‘开庭’前的72小时内，两边需求供给相关根据来支撑自己的主张。接下来便是17名评定员投票，先得到9人投票支撑的一方将取得胜利。但假如相差4票以内能够持续找客服申述，而我便是在第2次申述中失利了。”

许先生感到不解：“渠道要求的红章证明我自己现已上传，但渠道却由于联络到快递时，快递说了‘不确定’就断定我需求承当职责，而从未要求买家出具红章证明。”

许先生告知记者，自己现在现已收拾好凭据预备报警，但由于自己没有买家的信息，因而报警大概率不能立案。

如未尽到检查职责

渠道承当连带职责

受访专家表明，渠道规范不一致，提示不精确，以第三方生意为由未对诈骗账号采纳任何办法，种种痕迹都显现出当时一些二手生意渠道还存在着很多问题，而对这一问题的纠正仍需清晰的法令规制和严厉的市场监管，当然渠道优化机制是最重要的一步。

卖家在二手生意渠道上被买家诱惑到第三方渠道购买电子卡后，又被偷盗电子卡，渠道需求承当什么样的职责呢？

北京天驰君泰律师事务所高档合伙人、北京市律协顾客权益专业委员会副主任饶伟说，二手生意渠道作为电子商务渠道，渠道经营者对入驻商家的资质资历应实行必要的审阅职责，包含但不限于要求请求进入渠道出售产品或许供给服务的商家提交其身份、地址、联络方法、必要的行政许可等实在信息，进行核验、挂号，树立挂号档案，并定时核验更新。

饶伟着重，电子商务渠道还应当向顾客及商家公示渠道服务协议和生意规则，关于通过该渠道页面跳转到第三方渠道页面的操作，应采纳必要的方法，进行清晰的提示。通过前述必要流程后，如买家在第三方渠道上遭受丢失，则应另行向第三方渠道主张权力。

“假如二手生意渠道未能对跳转到第三方渠道的操作进行清晰提示，且又未能对入驻二手生意渠道的商家进行必要审阅，导致买家无从向卖家主张权力的，则二手生意渠道将面对与卖家一同承当损害补偿连带职责的危险。”饶伟提示说。

中国人民大学法学院教授刘俊海说，渠道是否担责，需求考虑渠道是否具有歹意或重大过失。渠道作为生意中介组织，对顾客负有安全保证职责。

关于一些卖家的质疑：出售的二手产品被买家换货调包又拒收，卖家上传凭据后，渠道却回绝卖家诉求，饶伟以为，要清晰卖家上传凭据后的诉求是什么，渠道回绝的原因是什么，在此基础上方可剖析渠道的处理方法是否稳当。

饶伟说，假如商家有出售产品的订单信息、产品概况信息、退货品流信息以及收到退货产品后的产品状况信息，商家的根据足以证明出售产品和收到的退货产品在质量上存在显着差异，非自然损耗导致该差异性，商家是能够要求顾客承当退回实在售出产品、补偿丢失的职责的。在此状况下，渠道应合作卖家供给买家的根本身份信息，以帮忙卖家进行维权。

刘俊海说，渠道首要需求根据上传凭据的实在性、合法性、关联性进行判别。买家作为榜首位的职责主体难辞其咎，假如是买家设局诈骗，能够诉请买家承当相关民事职责，其次是渠道假如歹意勾结买家，即将承当连带职责，假如没有歹意勾结，仅仅重大过失，原则上渠道承当与其差错相应的职责。

饶伟主张，渠道能够树立个人消费信誉点评机制，例如在同一渠道上，同一个买家屡次退货且面对多个卖家或同一卖家的屡次关于退货不符的投诉，则渠道可采纳必要的提示方法，防备渠道卖家的丢失。

饶伟以为，渠道应当向用户供给商家的根本信息，包含但不限于商家注册时供给的身份、地址、联络方法等信息，帮忙用户寻找到商家。假如警方介入查询，渠道也应当活跃合作以推动案子的查询进展。假如渠道未对商家的资质、资历及服务尽到检查职责的话，对用户发生的丢失，渠道应依法承当连带补偿职责。

关于商家的诈骗出售行为，渠道应撤销其商家资历，制止其在渠道上持续出售产品或供给服务，一同应当设置较高的违约金予以惩戒。关于诈骗行为构成违背治安办理行为的，有关部门有权依法给予治安办理处分，包含但不限于罚款、行政拘留、撤消许可证等，严峻者构成违法的，应当依法追究刑事职责。

来历：法治日报

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